Раньше для общения с клиентами бизнес использовал обычную телефонию
Обычная телефония:
-
Нет централизованной информации о клиенте
-
Клиенты злятся, в попытках дозвониться
-
Дорогое обслуживание оборудования
Но потом появилась IP-телефония — и стало в разы удобнее
IP-телефония:
-
Голосовое меню
-
Интеграция с популярными CRM
-
Статистика записи разговоров
-
Многоканальные номера
-
Недорогое подключение
-
Аналитика разговоров и переписок
Мы предлагаем инновационные и экономичные решения IP-телефонии
-
Консультации по выбору сервисов и, возможно, оборудования под ваши задачи
-
Рекомендации надежных поставщиков
-
Внедрение, настройка и обучение
-
Интеграция с CRM и 1С
-
Выгодные тарифы
-
Наличие техподдержки
Мы предлагаем инновационные и экономичные решения IP-телефонии
Предлагаем 2 формата работы
Облачный сервис или сервер в дата-центре
Call-центр — оборудование + ПО в аренду, размещение в Дата-центре. Отсутствие вложенией в оборудование или минимальные вложения. Ежемесячная арендная плата.
Сервер на стороне клиента
Поставка IP-телефонии и Call-центра — оборудование + ПО в собственности Заказчика, размещение у Заказчика. Поставка оборудования может быть выполнена нашей компанией «под ключ».
Какие задачи стоят перед бизесом и
как мы их решаем с помощью
IP-телефонии
Задача
Улучшить продажи
Задача
Улучшить продажи
-
Нет единой базы клиентов, которая включала бы этапы общения менеджера с ними -
Сотрудники забывают перезванивать клиентам, не следуют скриптам
-
Менеджеру приходится тратить время на типовые сообщения, например: перезванивать клиенту, чтобы сообщить об акции или попросить оставить отзыв об услуге
Решение
Контакт-центр
-
Есть единая база со всеми клиентами и вся история общения с ними -
Система оптимизирует расписание, чтобы не было пауз между звонками или большой загрузки одновременно
-
Сотрудники не забудут позвонить клиенту, если сразу не дозвонились, — система об этом напомнит
-
База покажет, сколько звонков и с каким результатом сделал каждый менеджер
-
Автоинформатор обзвонит клиентов и сообщит об акции
Задача
Выбрать оптимальное время для звонков
Задача
Выбрать оптимальное время для звонков
Решение
Статистика звонков
Обзванивайте клиентов в оптимальное время. Статистика покажет, в какой период было больше принятых звонков.
Задача
Собирать информацию и статистику о клиентах
Задача
Собирать информацию и статистику о клиентах
-
Долго искать номер клиента перед звонком
-
Менеджеры не могут вспомнить информацию о клиенте
-
Нет доступа к аналитике и не знаете, где и что нужно улучшить
Решение
Интеграция с СRM и сайтом
-
Менеджер видит карточку сотрудника при звонке
-
Если звонит незнакомый номер — автоматом создается лид в системе
-
Звоните прямо из карточки человека на своем компьютере
Задача
Звонки в любую точку мира и на любое устройство
Задача
Звонки в любую точку мира и на любое устройство
-
Звонок в другую страну очень дорогой
-
Менеджер может работать только из офиса
-
Отдельный номер для каждого менеджера
Решение
Многоканальные номера
-
1 номер для компании
-
Связывает с абонентами из любой точки мира
-
Индивидуальный выбор схем переадресации
-
Возможность перенаправления звонка на любое устройство или программу
-
Подходит для выездных менеджеров
Задача
Создание омниканальной коммуникации
Задача
Создание омниканальной коммуникации
-
Нет связи между запросами клиентов, отправленными по различным каналам
-
Трудности в понимании поведения и потребностей каждого отдельного клиента
-
Эффективность каждого канала анализируется отдельно
-
Много рабочих пространств для управления всеми каналами
Решение
Подключение Facebook, Instagram, ВКонтакте, почта и др. к CRM
-
Полная история коммуникации клиента с компанией через все доступные каналы
-
Возможность анализировать поведение клиентов и создавать персональные предложения
-
Общая аналитика для всех взаимодействий между вашим брендом и клиентами
-
Одно рабочее пространство менеджера для управления всеми каналами (чаты, звонки, SMS, Telegram, WhatsApp, Viber, Facebook и т. д.)
Задача
Анализировать работу менеджеров
Задача
Анализировать работу менеджеров
-
Сотрудники говорят на по скриптам, используют нежелательные слова и слова-паразиты, грубят клиентам
-
Повторяются жалобы от клиентов
Решение
Речевая аналитика
-
Записи разговоров, конвертированные в текстовый формат
-
Оценивайте уровень коммуникаций ваших сотрудников
-
Улучшайте скрипты
-
Автоматизированные отчеты
Задача
Обеспечить связь выездным сотрудникам
Задача
Обеспечить связь выездным сотрудникам
-
Командировки и необходимость работать вне офиса отрицательно влияет на связь между коллегами и/или клиентами
Решение
Единая телефония с офисом
-
Мы выдаем сим-карты, благодаря которым каждый сотрудник способен работать эффективно и вне офиса
Наше преимущество —
это качественная техподдержка
Если крупные технические проблемы чаще всего исправляют сами поставщики, то персональные локальные баги могут остаться нерешенными. Например, перестали формироваться лиды в CRM.
Мы оперативно реагируем на ваши проблемы и находим решение, а вы экономите на содержании дополнительных специалистов.
Мы оперативно реагируем на ваши проблемы и находим решение, а вы экономите на содержании дополнительных специалистов.
Наше преимущество —
это качественная техподдержка
Решили оптимизировать свой бизнес, подключив IP-телефонию?
Просто напишите нам!
NewIT — это золотой партнер 1С-Битрикс, лучший разработчик сайтов в Беларуси
по версии Рейтинг Байнета уже 5 лет подряд и просто команда хороших людей.
по версии Рейтинг Байнета уже 5 лет подряд и просто команда хороших людей.